İade Talebim Sürekli Gecikti Ve Çelişkili Bilgilerle Mağdur Edildi

Amazon üzerinden satın aldığım bebek bezleri son kullanma tarihi geçmiş şekilde elime ulaştığı için 20 Mayıs 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve iadenin Kolay Gelsin kargo firması üzerinden alınacağı tarafıma iletildi. 194095946 takip ve pa1576286 numaralı işlem kapsamında 21 Mayıs günü için teslim alma bildirimi yapılmasına rağmen tüm gün evde olmama karşın kimse gelmedi, akşam saatlerinde ise “bugün teslim alamadık, bir sonraki iş günü geleceğiz” şeklinde mesaj aldım.

Ertesi gün 22 Mayıs’ta saat 11:45’te, iadenin 2 saat içinde alınacağı bilgisini içeren bir mesaj, 13:00 sularında da yarım saat içinde geleceklerini belirten bir sesli arama aldım. Buna rağmen yine kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ilk aradığımda sadece teslim alma süresinin akşam 8’e kadar olduğu söylenerek geçiştirildim, ikinci görüşmede ise ilgileneceklerini söylediler ancak bu açıklamalar inandırıcı gelmedi ve herhangi bir somut adım göremedim.

Tüm günümü buna göre planlamama rağmen akşam 8’e doğru iade talebimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım ve yeniden talep oluşturmam gerektiği bildirildi. Bu süreçte iki gündür hem zamanım boşa harcandı hem de sürekli çelişkili ve yerine getirilmeyen bilgilendirmelerle mağdur edildim.

İademin bir an önce sorunsuz şekilde evimden alınmasını, verilen saat ve bilgilendirmelerin gerçeği yansıtmasını ve bundan sonra müşterilere bu şekilde yanıltıcı, tutarsız bilgiler verilmemesini talep ediyorum.