İade Takip Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Kolay Gelsin kargo firması 25 Ağustos’ta Mavi’den aldığım şort ürününün iadesini kapımdan teslim aldı. Aynı ürünü teslim aldıktan sonraki günlerde hem SMS gönderdiler hem de fiilen kapıma gelip iade ürünü almaya geldiklerini söylediler. Her geldiklerinde ürünü zaten aldıklarını söylediğimde, sistemde ürünün depoda göründüğünü ifade ettiler. Ancak 25 Ağustos’tan bu yana ne ürünüm ortada ne de iadem tamamlandı.

Yaklaşık 12 gündür Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini her gün arıyorum, her seferinde kayıt açıldığını ve dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat hiçbir çözüm sunulmuyor ve süreç ilerlemiyor. Ürünümün nerede olduğu ve Mavi’ye ulaşıp ulaşmadığı konusunda da tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

İade için kapıdan teslim alınan ürünümün akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünün Mavi’ye ulaştırılarak iade sürecimin tamamlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.