İade Kuryesi Bugün Alınmadı Ve Teslimat Ertelendi

Kolay Gelsin kargo aracılığıyla yapılacak bir iadem için bugün evden kurye alımı olacağı bilgisi verildi. Hemen ardından “alınamadı” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yarın 1 hafta boyunca evde olmayacağımı, iademin mutlaka bugün alınması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen sistemden bugün için yeniden kayıt oluşturuldu ve bana “tamam, bugün alınacak” denildi.

Canlı takip ekranından kuryenin yan sokağıma kadar geldiğini gördüm ancak adresime hiç uğramadan teslimat başka güne ertelendi. Mazeretimi önceden açıkça belirtmiş ve buna göre onay almış olmama rağmen iadem bugün alınmadı ve tekrar aradığımda “yapabileceğimiz bir şey yok, bir sonraki iş günü alınır” cevabını aldım.

Mağduriyetimin giderilmesini, iademin acil olarak adresimden alınmasını ve bu tür bilgilendirme-takip hatalarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili iade/kargo kodum şirketle paylaşmaya hazırım.