Yanlış Adres Ataması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Teslimat Sorunu

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Sipariş oluştururken teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde girdim. Buna rağmen müşteri hizmetleriniz, sistemin otomatik olarak adres atadığını ve bu yüzden gönderimin farklı bir adrese yönlendirildiğini söyledi. Adresi benim yanlış girdiğime dair hiçbir durum yokken, hatanın bu şekilde açıklanmaya çalışılması kabul edilebilir değildir.

Gönderi “adres yanlış” şeklinde işleme alındıktan sonra müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve kayıt açıldı. Görüşme sırasında, sorunun çözüleceği ve ilgili birimin en kısa sürede beni arayacağı söylendi. Buna rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de sorun çözüldü, gönderim de teslim edilmedi. Sürecin nasıl ilerlediğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Cuma günü kesin olarak teslim edileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kargom teslim edilmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bugün tekrar aradığımda da farklı bir müşteri temsilcisi yalnızca durumu operasyon birimine iletebileceğini, bunun dışında hiçbir işlem yapamayacağını söyledi. Dönüş yapılması sözü verilen cuma günü de herhangi bir aksiyon alınmadı ve gönderim hâlâ teslim edilmedi.

Gönderimin, doğru ve güncel olarak paylaştığım adrese herhangi bir ek gecikmeye sebep olmadan ivedilikle teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkların tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.