İade Sürecinde Zil Çalmayan Kurye Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

N11 üzerinden verdiğim 276999792423 numaralı siparişimin, 226789073 takip kodlu iadesi için Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Kapıdan iade için 13 Ekim günü saat 10.00 civarında iki saat içinde geleceğine dair SMS aldım. Ancak belirtilen sürede gelen olmadı ve saat yaklaşık 15.50–16.00 civarına doğru sadece çok kısa bir arama yapılmış, anında geri dönmek istesem de kuryeye ulaşmak mümkün olmadı ve zile hiç basılmadı.

En çok şaşırdığım nokta, 13 Ekim Salı günü saat 16.25 civarında müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, görüştüğüm Y**** Bey’in siparişlerde veya iadelerde zaten zilin çalınmadığını, her siparişte gelen linkten “zili çal” seçeneğinin işaretlenmesi gerektiğini söylemesi oldu. Yıllardır kargo ve iade hizmeti kullanan biri olarak böyle bir uygulamayı ilk defa duyuyorum. Normalde kurye her zaman zile basar; ayrıca ilgili linkte zaten zile basma seçeneği mevcutken, her siparişte özellikle “zile bas” diye işaretleme zorunluluğu hem mantıksız hem de kullanıcıya önceden açıkça bildirilmeyen bir detaydır.

Zilin çalınmaması yüzünden iade sürecim gereksiz yere uzadı ve kurye tarafında da, müşteri temsilcisi tarafında da sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışıldığını hissediyorum. Hem kapıma kadar gelmeyen kurye hizmetinden hem de telefon görüşmesinde aldığım bu tutumdan ve açıklamadan dolayı Kolay Gelsin kuryesinden ve müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. İade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını, bu “zili çal” uygulamasının açık, anlaşılır ve adil bir şekilde düzenlenmesini ve müşteri temsilcilerine de bu konuda daha sağlıklı bilgilendirme yapmaları için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.