İade Alımı Sürekli İptal Ediliyor Ve Evde Olduğum Yanlış Şekilde Kaydediliyor

Amazon üzerinden aldığım Coverzone Universal dokunmatik çizim kalemi için 13’ünde, pazar günü iade talebi oluşturdum ve iadenin Kolay Gelsin firması tarafından alınacağı bilgisi verildi. O günden beri defalarca “30 dakika içinde kapınızdayız”, “2 saate kapınızdayız” şeklinde aramalar ve SMS’ler aldım, her seferinde de özellikle evde olup bekledim.

Pazartesi günü 10.18’de 30 dakika içinde geleceklerini söyleyip aradılar, yine bekledim. 14.55’te ise “adreste bulamadık, yarın teslim edeceğiz” mesajı geldi, ancak tüm gün adresteydim ve ne arandım ne de kapım çaldı. Salı günü 10.40’ta tekrar arandım, yine 30 dakikaya gelecekleri söylendi, evdeydim. Buna rağmen 10.20’de “2 saate geliyoruz” mesajı atılmış, 13.41’de ise hiçbir şekilde gelmeden kendi kendilerine alımı iptal etmişler. Bunun üzerine Amazondan tekrar iade talebi oluşturdum.

Dün bu kez 11.00’de 30 dakikaya kapımda olacaklarını söyleyerek aradılar, evde olduğumu özellikle belirttim. 10.57’de yine “2 saate kapınızdayız” mesajı geldi, ancak 15.56’da sistemde “teslim alamadık” bilgisi göründü, oysa bütün gün evdeydim. Bugün sabah müşteri hizmetlerini aradım, bugün kesin alınacağı söylendi. 9.32’de “2 saate geliyoruz” mesajı geldi, fakat 13.32’de alımı tekrar iptal etmişler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana ulaşamadıklarını ve evde olmadığımı iddia ettiklerini söylediler, bu bilgi doğru değil; evdeydim ve bu aramalar dışında hiçbir arama almadım. Elimde bu sürece ait SMS kayıtları ve talep numarasını içeren mesajlar bulunuyor.

Sürekli “geliyoruz” denilip gelinmemesi, sistemde sanki evde yokmuşum gibi yanlış ve yanıltıcı notlar düşülmesi ve iade alımının defalarca sebepsiz iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve zaman kaybediyorum. Kolay Gelsin’in bu kayıtları inceleyerek benim evde olmama rağmen neden gelinmediğini ve nasıl “ulaşılamadı, evde yok” notu düşüldüğünü açıklamasını, bu yanlış bilginin sistemden düzeltilmesini ve iade alım sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle gerekli görülen iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.