Hepsiburada’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve İletişim Sorunu

11 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Moniev Mini Buzdolabı Üstü Düzenleyici ürününü sipariş ettim. Ürün kolay gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve günlerdir kargoda görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Kargo takip ekranında defalarca dağıtıma çıktığı yazıyor, ancak ne gelen var ne de kapıya bir not bırakılıyor.

Bazı günler mesaj atıp “geliyoruz” diyorlar, arayıp “yarım saatte oradayız” diye bilgi veriyorlar ama yine kimse gelmiyor. Ürün geri gider diye evden ayrılamıyorum, günlerdir boş yere beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu süreçte ürünün her gün araca indirilip tekrar yüklenmesinden dolayı yıpranmasından ve bana ulaştığında hasarlı olmasından da endişe ediyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu defalarca ilettim, “teslim edilecek” denilip geçiliyor. Satıcıyla iletişime geçtiğimde de aynı şekilde sadece geçiştiren cevaplar alıyorum. Kolay gelsin kargo firmasıyla ise doğrudan sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Kargomun bir an önce adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu kadar gecikmenin sebebi hakkında tarafıma telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.