Hasarlı Paket, Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği

05.06.2026 tarihinde saat 11.15 civarında Watsons’tan vermiş olduğum 0387716574 numaralı siparişim, 264400150955 takip numarası ile Kolay Gelsin kargo firması tarafından tarafıma teslim edildi. Teslim edilen kargo kolisinin her tarafı aşırı şekilde bantlanmış, bazı yerleri de yırtık haldeydi. Kargoyu getiren görevli paketi bırakıp hızla ayrıldığı için o anda herhangi bir tutanak tutulamadı.

Paketi açtığımızda, içinden ciddi miktarda eksik ürün olduğunu fark ettik. Özellikle L'Oreal Paris İnfallıble 24h Kapatıcı 326 Vanilla 3 adet, L'Oreal Paris İnfallıble 24h Kapatıcı 330 Pecan 3 adet, L'Oreal Paris İnfallıble 24h Kapatıcı 323 Fawn 4 adet ve Nivea Sun SPF50+ Çok Yüksek Güneş Korumalı Kore Yüz Stick Güneş Koruyucu 15 g 1 adet paketten çıkmadı. Kargo ambalajının yırtık ve her yanı bantlı görünümünden dolayı paketin açılışını video kaydı ile yaptık ve bu durumu kayıt altına aldık.

Durum üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımızda, müşteri temsilcisi Y**** Hanım herhangi bir şekilde yardımcı olmayıp sorumluluğu tamamen gönderici firmaya, yani Watsons’a yönlendirdi ve kargo firmasının tarafında hiçbir çözüm sunulmadı. Ardından Watsons ile iletişime geçtiğimizde sadece talep oluşturulup inceleme yapılacağı belirtildi.

Paketin teslim şekli, kolinin hasarlı ve aşırı bantlı olması ve buna rağmen kargo görevlisinin tutanak tutmadan hızla ayrılması sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin Kolay Gelsin tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Eksik ürünlerimin tespit edilip ivedi şekilde tarafıma ulaştırılmasını, hasarlı ve eksik teslimattan doğan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.