Günlerdir Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

03.12.2025 tarihinde teslimat birimine ulaşan ve teslimat tarihi yine 03.12.2025 olarak görünen 155506305 takip numaralı Kolay Gelsin kargom, bugün 05.12.2025 olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistem üzerinde her gün sadece “yarın teslim edilecek” ibaresi görünüyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

İki gündür yoğunluktandır diyerek kendimi oyalamaya çalışsam da, artık sabah 11.00’den 17.30’a kadar defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her arayışımda yaklaşık 10 dakika hatta bekliyorum, WhatsApp canlı destek zaten çalışmıyor. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi not alındığını ve bana geri dönüş yapılacağını söylemesine rağmen, defalarca kez aramama karşın tek bir geri dönüş bile yapılmadı.

Son görüşmemi 05.12.2025 tarihinde saat 17.00 civarında yaptım. Artık 2,5 saattir sadece kargo beklediğimi, eğer kargo gelmeyecekse bilgi verilmesini ve bulunduğum yerden ayrılmam gerektiğini özellikle ilettim; yine kimse beni aramadı. Günlerce gelmeyecek bir kargoyu beklemek zorunda bırakıldım ve kendimi gerçekten mağdur hissediyorum.

Bu süreçte teslimat adresimi de değiştirdim çünkü yola çıkmam gerekiyordu, ancak Kolay Gelsin yüzünden yolculuğumu ertelemek zorunda kaldım. Sephora’dan 3.203,05 TL tutarında yaptığım bu alışverişin kargosunun bu kadar sorumsuz bir şekilde yönetilmesi kabul edilemez. Son 1,5 ayda evime yaklaşık 134 kargo geldi ve hiçbir firmayla en ufak bir gecikme yaşamadım; sadece Kolay Gelsin ile böyle bir problemle karşılaştım.

Hem yaşadığım zaman kaybının hem de mağduriyetimin dikkate alınmasını, kargomun artık daha fazla oyalama olmadan ivedilikle teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Kolay Gelsin’i kimseye kesinlikle önermediğimi de özellikle belirtmek isterim. Eğer kargom yarın da elime ulaşmazsa, bu sürecin peşini bırakmayacağımı ve gerekli tüm resmi şikayet yollarını kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.