Evde Beklememe Rağmen Kargom Teslim Edilmedi Ve Yanlış Bilgilendirildim

Kolay gelsin kargo firması üzerinden Dyson ürünüm için 159315197 numaralı siparişimin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bugün teslim edileceğine dair mesaj aldım, bütün hafta sonumu özellikle evde kalarak bu kargoyu bekleyerek geçirdim.

Gün içinde müşteri hizmetlerinden otomatik bir arama geldi, “adresteyseniz 1’e basın” dendi, ben de adreste olduğumu belirterek 1’e bastım. Saat 17.45 civarında gerçekleşen bu aramadan sadece birkaç dakika sonra “adres hayali” şeklinde bir mesaj aldım, fakat beni arayan, adresi teyit eden kimse olmadı. Ardından hemen “adreste bulamadık” diye bir mesaj daha gönderildi. Adres yanlışsa “evde bulamadık” denmesi, adres doğruysa da hiç kimsenin aramaması ve kapıya bile gelinmemesi büyük bir tutarsızlık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bir iş günü sonra teslim edileceğini söylediler, ne açık ve net bir bilgi verildi ne de doğru düzgün yardımcı olundu. Kurye bilgisini isteyip, “gerekirse biz gidip alalım” dediğimizde kuryenin bilgisine ulaşamadıklarını söylediler. Şikayet hattınızı sorduğumda onu bile paylaşmadılar. Daha sonra destek ekibiyle görüştüm, “sizi arayacaklar” dendi fakat ne arayan oldu ne de bilgilendiren. Sistemden baktığımda teslimat tarihinin keyfi şekilde pazartesiye güncellendiğini görüyorum.

Karabük Safranbolu’daki açık ve ulaşılabilir adresimde tüm gün evde olmama rağmen ne gelen oldu ne arayan, buna rağmen “adres yanlış/evde yoktunuz” gibi gerekçelerle teslimatın ertelenmesini kabul etmiyorum. Hafta sonumu bu firmayı bekleyerek boşa harcadım ve üstüne bir de hatanın sorumluluğu bana yıkılmaya çalışılıyor.

31045031 numaralı talebim için sürecin hızla incelenerek, özellikle bugün için taahhüt edilen kargomun acilen getirilmesini ve bu şekilde yanlış bilgi verilmesinin açıklanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum.