Kargomun Nerede Olduğu Hakkında Bilgi Alamıyorum, Teslimat Gecikti

Dyson’dan aldığım ürün, 24.11.2025 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve Dyson tarafından bana 152735224 takip numarası iletildi. Ancak Kolay Gelsin tarafından ne SMS, ne e-posta, ne de bir takip linki içeren herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım.

Aradan günler geçmesine rağmen kargomla ilgili hiçbir bilgi gelmeyince, 28.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, gönderinin 3 gündür yolda olduğunu söyledi. İstanbul’dan Ankara’ya gelecek bir kargonun bu kadar sürede hâlâ teslim edilmemesinin ve 3 gündür “kamyonda yolda” denmesinin mantıklı olmadığını defalarca dile getirdim. En az 15 kez ürünümün tam olarak nerede olduğunu sordum, her seferinde sadece “henüz varış birimine gelmedi” cevabını aldım.

Ürünün nerede olduğuna dair net bilgi istediğimde ise bu kez “yolda” gibi sorumu karşılamayan, geçiştiren cevaplar verildi. Önce İstanbul’dan gelmediği söylendi, nereden geldiğini sorduğumda “bu bilgiyi paylaşamıyoruz” dendi, en son Gebze denilerek sanki İstanbul ve Gebze tamamen alakasız yerler gibi bir tutum sergilendi. Ürünümün nerede olduğunu öğrenmek, süreç hakkında net bilgi almak ve oluşturduğum taleplerle ilgili geri dönüş almak için uğraşmama rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Ankara’ya teslim edilmesi gereken kargomla ilgili olarak, ürünümün nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kargomun acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.