Ertesi Gün Teslimat Sözü Verilen Sipariş Teslim Edilemedi Ve İzin Almadan Komşuya Yönlendirildi

Amazon üzerinden ertesi gün teslimat seçeneğiyle verdiğim be4080077 numaralı siparişim ve 230008114 takip numaralı gönderim için Kolay Gelsin kargo firması 25.10.2026 sabahı gönderiyi dağıtıma çıkardı ve bana “2 saate sizdeyiz” şeklinde SMS gönderdi. Bu mesajdan çok kısa bir süre sonra ise “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” içerikli bir mesaj daha attılar, ancak o saatte evdeydim, hiçbir şekilde kapım çalınmadı, aranmadım, kimse gelmedi.

Bu durumun ardından ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve gecikme devam ediyor. Üstelik benim herhangi bir talimatım olmamasına rağmen, kargonun ertesi gün dağıtıma çıkacağı ve komşuma teslim edileceği yönünde yeni bir mesaj daha aldım. Ne adresime gelinmeden “adreste yok” denilmesi ne de iznim olmadan komşuma teslimatla ilgili otomatik talimat oluşturulması kabul edilebilir bir durum değil.

Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Kolay Gelsin’e ulaşmaya çalıştıklarını, ancak kargo firmasına ulaşamadıklarını ilettiler. Buna rağmen ne kargo firması ne de başka bir yetkili beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimin derhal kendi adresime, bizzat tarafıma teslim edilmesini ve teslim edilememe gerekçesinin kayıtlar üzerinden incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca iznim olmadan “komşuya teslim” gibi talimat oluşturulmasının sistemden kaldırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.