Eksik Teslimat ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Kolay Gelsin kargo firmasına ait 178065949 takip numaralı gönderimin 12’sinde Mersin Toroslar adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargom eksik teslim edildi, sadece bir kısmı getirildi ve 2 parça ürünüm hala tarafıma ulaştırılmadı. Bu gönderi için 1718 TL ödeme yaptım ve içeriğinde dolap için olan ürünler bulunuyordu.

Eksik teslimatın ardından o günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetleri ve WhatsApp canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Her görüşmede “gün içinde teslimat planlanıyor”, “aciliyetiniz iletildi”, “operasyon ekibi size dönüş yapacak”, “süreci takip ediyoruz” gibi aynı kalıp cümleler tekrarlandı. Fakat günler geçmesine rağmen ne eksik parçalarım teslim edildi ne de bana net ve açıklayıcı bir bilgi verildi. Sürekli kayıt açıldığı söylenmesine rağmen somut hiçbir gelişme yaşanmadı.

Canlı destek görüşmelerinde de benzer şekilde, sorularıma net cevaplar verilmeden aynı ifadelerle oyalanıyorum. Bir görüşmede uzun süre yanıt beklememe rağmen “sizden cevap alamadığımız için görüşmeyi sonlandırıyorum” denilerek konuşma tek taraflı kapatıldı. Daha sonra tekrar yazdığımda yine aynı ezber cümlelerle karşılaştım. Defalarca özellikle şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen sadece “aktif şikayet kaydınız mevcut” denilerek geçiştirildim, bu kaydın içeriği, sonucu veya çözüm süreci hakkında hiçbir gerçek bilgilendirme yapılmadı.

Sorun sadece gecikme de değildir; eksik teslim edilen kargonun nerede olduğu konusunda da hiçbir net bilgi paylaşılmamaktadır. Ürünlerimin kayıp mı olduğu, bölgede mi beklediği, dağıtımda mı olduğu açıklanmıyor. Müşteriyle şeffaf ve gerçek bir iletişim kurmak yerine, otomatik yanıtları andıran aynı mesajlarla süreç uzatılıyor ve “en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen haftalardır bana herhangi bir dönüş sağlanmıyor.

Eksik kalan 2 parça ürünümün acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve tarih içeren bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendiren, oyalayan ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.