Eksik Teslimat Ve Sürekli Oyalama Nedeniyle Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo firması tarafından 3 Aralık’ta 3 parça halinde teslim edilmesi gereken 154332173 numaralı kargom, tarafıma sadece 2 parça olarak teslim edildi. Eksik olan üçüncü parçanın, yani Dyson seyahat çantasının teslim edilmediğini ve bu şekilde teslim almak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, görevli paketi bırakıp gitti ve eksik parçanın sonradan geleceğini söyledi.

3 Aralık’tan bu yana defalarca kez hem telefonla hem de WhatsApp destek hattı üzerinden Kolay Gelsin ile iletişime geçtim. Her seferinde "bugün gelecek", "dağıtıma çıktı" gibi sözlerle oyalanıyorum; ancak herhangi bir teslimat yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kayıp olduğu belli olan ürünü kabul etmek yerine, sürekli oyalayıcı ve gerçek dışı bilgiler verilmesi süreci daha da zorlaştırıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten başlı başına bir sorun; dakikalarca bekledikten sonra da sadece benim sistemde zaten gördüğüm bilgiyi tekrar etmekten başka bir şey yapmıyorlar.

Eksik ürün nedeniyle siparişi iade de edemiyorum. Dyson firmasından da kargodan net bir bilgi verilmediği için destek ve işlem başlatamıyorum. Ürünü resmi web sitesinden, seyahate çıkma tarihlerimi de düşünerek özellikle bu teslim tarihine göre satın almıştım; ancak seyahat çantası teslim edilmediği için tüm planlarım aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Eksik olan Dyson seyahat çantamın acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, eğer ürün kaybedildiyse bunun açıkça belirtilerek derhal çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.