Dyson Yedek Batarya Siparişinde Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Dyson online servisten süpürgem için 5.399 TL tutarında yedek batarya siparişi verdim ve ürünüm 19 Ekim tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Sistem üzerinde 20 Ekim tahmini teslimat tarihi görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın durum sadece “kargo firması tarafından teslim alınmış” olarak kaldı ve herhangi bir ilerleme olmadı.

Hem Dyson tarafında hem Kolay Gelsin tarafında otomatik cevap sistemleriyle defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Kolay Gelsin’de saçma bir otomatik yanıt sistemi sürekli “özür dileriz, zamanında teslimatınızı yapamadık” diyor ama devamında ne bir açıklama ne de çözüm sunuluyor, kargomun nerede olduğu belli değil. Dyson’a ulaşmak için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda ise otomatik yanıtlar arasında kayboluyorum, zar zor hatta düşsem bile uzun süre somut bir cevap alamadan görüşme kapanıyor, “zamanında cevap vermediğiniz için görüşmeyi sonlandırıyorum” gibi alakasız mesajlar geliyor.

Ankara Bağlıca adresine teslim edilmesi gereken kargom için 12 gün boyunca iki firmayla ayrı ayrı uğraşmama rağmen ne kargonun yeri netleştirildi ne de teslimat gerçekleşti. Son çare olarak bugün sipariş iptali talebinde bulundum, şimdi de para iademin sorunsuz şekilde yapılmasını bekliyorum.

Kolay Gelsin’den, yaşattıkları bu teslimat ve iletişim sorunuyla ilgili olarak açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Dyson’dan da sipariş iptalimin ardından kredi kartıma ödemenin en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar etmemesi için süreçlerin ve müşteri hizmetleri tarafının iyileştirilmesini istiyorum.