Kolay Gelsin Kargo Teslimatı Belirsiz Aygaz Bayii Noktasına Yönlendirerek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Kolay gelsin kargo şirketiyle Yozgat ili Kadışehri ilçesindeki adresime teslim edilmesi gereken 264903000912 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Kargom adresime getirilmek yerine, sadece “Aygaz bayisinden 3 gün içinde teslim alın, yoksa iade edilecek” şeklinde bir SMS geliyor; mesajda ne açık adres ne ilçe ne de bina numarası yer alıyor. Adrese teslim seçeneğiyle sipariş verdiğim halde, benden hiçbir mantıklı açıklama olmadan teslimat noktasına gitmem bekleniyor.

Aynı satıcıdan aldığım aynı üründe yaklaşık 9 Ekim civarında da birebir aynı süreci yaşadım; kargomu teslim alabilmem için yine aynı şekilde teslimat noktasına yönlendirdiler, sonunda ürün göndericiye iade edildi ve gerekçe olarak “3 gün içinde teslimat noktasından alınmadı” denildi. Ücretim iade edildi, ancak ben bu ürünü almak istiyorum. Buna rağmen 9 Ekim’den 21 Ekim’e kadar bu süreçle oyalanmış oldum ve şimdi aynı sorunun tekrar yaşanmasından endişe ediyorum.

Satıcı ile görüştüğümde onların da bu durumdan şikayetçi olduklarını öğrendim; ancak Kolay gelsin kargo şirketiyle bir türlü sağlıklı bir iletişim kuramadım. Hafta içi mesai saatlerinde çalışan biri olarak defalarca aramaya çalışmama rağmen, “Şu saatte arayın, hafta içi arayın” gibi engelleyici yönlendirmelerle karşılaştım ve fiilen ulaşılmaz bir hâle getirildiler. Adrese teslim seçeneğiyle gönderilen bir kargonun keyfi bir şekilde belirsiz bir “Aygaz bayisi teslim noktası”na yönlendirilmesini ve müşterinin suçluymuş gibi 3 gün içinde oraya gitmeye zorlanmasını kabul etmiyorum.

Gönderilen SMS’te sadece “Yeni Sivas Caddesi Aygaz bayii” ifadesi yer alıyor; fakat benim yaşadığım Kadışehri ilçesinde böyle bir cadde bulunmuyor ve bu bayinin nerede olduğunu, hatta gerçekten var olup olmadığını bile bilmiyorum. Kargomu açık adresi net biçimde yazılmış bir teslimat noktasından almaya razıyım; ancak şu an yaptıkları gibi muğlak bir isim yazarak müşteriyi kendi haline bırakmalarını kabul etmiyorum. Kargomu tam olarak nereye bıraktıklarını il, ilçe, mahalle, cadde, sokak ve mümkünse bina numarasını içeren açık adresle SMS’te belirtmelerini, teslimat sürecini şeffaf ve anlaşılır hâle getirmelerini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma açıklama yapmalarını istiyorum.