Dyson Hava Temizleyicisi İzin Almadan Kapı Önüne Bırakıldı Ve Hasar Aldı

20 Ekim sabahı saat 09.36’da Dyson marka hava temizleyicimin servisten dönüş kargosuna ait, Kolay Gelsin kargo şirketinden bir SMS aldım. Mesajda kargonun 2 saat içinde adrese teslim edileceği yazıyordu. Mesaide olduğum için mesajdaki linke tıklayarak teslim tarihini 21 Ekim olarak değiştirdim. Ayrıca hemen akabinde müşteri hizmetlerini telefonla arayarak teslim tarihini değiştirdiğimi, belirtilen saatte evde olmayacağımı açıkça ilettim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla ürünü kapının önüne, komşuya ya da güvenliğe hatta yakındaki bir kırtasiyeye bırakabileceklerini söyledi, ben de güvenlik açısından kesinlikle elden teslim almak istediğimi belirttim ve bunu açıkça reddettim. Yüksek fiyatlı ürünlerin elden teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Akşam saat 16.00 civarında evime döndüğümde Dyson hava temizleyicimin kargosunun tüm itirazıma rağmen kapımın önüne bırakıldığını gördüm. Hiçbir şekilde bu süreçte beni arayan bilgilendirme teslimat kodu isteyen olmadı. Kutu üstten yırtılmış, ezilmiş, alt taraftan açılmış ve ayakta zor duracak haldeydi. Bu durum hem ürünün zarar görmesine sebep olmakta hem de güvenlik açısından büyük sorun oluşturmaktadır.

Ben teslim tarihini resmi kanaldan değiştirip telefonla da bildirerek gerekli tüm bilgileri önceden vermiş olmama rağmen, talebime aykırı şekilde ürünümün kapı önüne bırakılmasını ve bu şekilde hasar riskiyle karşı karşıya kalmasını kabul etmiyorum. Kolay Gelsin’den, kapımın önüne iznim olmadan bırakılan bu parçalanmış kutuyu almasını ve bana aynı ürünün sıfır, sorunsuz bir şekilde yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ihmal ve dikkatsiz teslimat nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.