Yanıltıcı 72 Saat İptal Hakkı İddiası Müşteriyi Mağdur Etti

Jolly Tur’un web sitesi üzerinden Lykia World Antalya oteli için HD-2607CXPP numaralı rezervasyonu 01.08.2026 - 02.08.2026 tarihleri için satın aldım. Satın alma sayfasında büyük ve dikkat çekici şekilde “72 saat öncesine kadar iptal hakkı” ibaresi yer aldığı için bu bilgiye güvenerek rezervasyonu gerçekleştirdim.

Rezervasyon tarihinden yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumuzun iptalini talep ettim. Buna rağmen, aradan bu kadar süre olmasına ve otele giriş tarihimize hâlâ uzun zaman varken iptal talebim kabul edilmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana yalnızca cenaze, sağlık problemi gibi özel bir sebebe ilişkin belge sunmam halinde iptal yapılabileceğini, aksi halde hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söyledi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Daha sonra, sitede gördüğüm “72 saat öncesine kadar iptal hakkı” bilgisinin standart rezervasyon için geçerli olmadığını, bunun sadece sözleşmenin en alt kısımlarında yer alan detaylarda belirtilen ve ayrıca ücret ödenerek alınabilen ayrı bir paket kapsamında sunulduğunu öğrendim. Satın alma sayfasında iptal hakkı varmış gibi öne çıkarılan bu ifadenin, ek ücretli bir paket şartına bağlı olduğunu sonradan öğrenmek, tüketici açısından yanıltıcı bir uygulamadır.

Otele giriş tarihimize daha günler varken, iptal hakkı varmış izlenimi veren bu satış yöntemi nedeniyle yaşadığımız mağduriyet bizi Jolly Tur’dan ve Lykia World Antalya’dan son derece soğuttu. Müşteri memnuniyeti yerine, ödediğimiz ücretin yanmasına razı olmamız bekleniyor. Bu deneyimden sonra Jolly Tur’u ve Lykia World Antalya’yı bir daha tercih etmeyeceğim ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim.

Mağduriyetimizin giderilmesini, HD-2607CXPP numaralı rezervasyonumuzun iptal edilerek ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.