Dyson Airwrap Teslimatındaki Gecikme ve Bilgilendirme Eksikliği

Kolay gelsin firması aracılığıyla tarafıma gönderilen Dyson Airwrap ürünüm 04.02 tarihinde dağıtıma çıktı ve “2 saate kapınızdayız” şeklinde SMS bilgilendirmesi aldım. Ancak aradan 3 iş günü geçmesine rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi ve sistemde de herhangi bir ilerleme görünmüyor.

Bugün öğrendiğim kadarıyla şirketin kendi iç sürecindeki grev sebebiyle kargolar teslim edilemiyormuş. Tüketicinin, şirketin iç süreçlerinden bu şekilde olumsuz etkilenmesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması büyük bir düşüncesizliktir. Yaklaşık 20.000 TL üzeri bedeli olan bir ürünü beklerken kargom hakkında net hiçbir bilgi alamıyorum ve bu durum beni son derece endişelendirmektedir.

Süreç boyunca telefon, mail ve diğer kanallardan defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Operasyon ekibi tarafından tarafıma bugün mesai bitimine kadar dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine aranmadım ve herhangi bir aksiyon alınmadı. Şirketin zam politikası ve iç süreçleri sebep gösterilerek kargomun teslim edilmemesi ve sürecin bu kadar belirsiz bırakılması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım süreci Dyson firmasına ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ilettim, eğer acilen çözüm sağlanmazsa hukuki sürece başvuracağımı da belirtmek isterim. 169752206 takip numaralı Dyson Airwrap kargomun hiçbir gerekçe ile daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.