Kolay Gelsin'de Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

30 Eylül tarihinde Kolay Gelsin aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken kargom, bugün 5 Ekim olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemiştir. Kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Kargo firmasıyla telefon üzerinden defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri yalnızca daha önce oluşturulan dosya üzerinden güncelleme yaptıklarını, gönderiye müdahale edemediklerini ve kargonun mevcut durumu ya da konumu hakkında kendilerinin de bilgi sahibi olmadığını söylüyor. Ürünü Dyson’dan satın aldım ve Dyson tarafından ürünün kargo firmasına teslim edildiği bilgisi veriliyor. Buna rağmen Kolay Gelsin tarafından ne teslimatla ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili somut bir çözüm sunuluyor.

WhatsApp hattından da iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Konuyu CİMER üzerinden de şikayet ettim ancak oluşturduğum dosyada herhangi bir ilerleme olmadığı gibi, sürece dair açıklayıcı bir bilgi de paylaşılmıyor. İstanbul Bağcılar’daki teslimat adresime günlerdir gelmeyen bu kargonun akıbeti hakkında belirsizlik devam ediyor.

Bir müşterinin günlerce kargosunun nerede olduğunu öğrenememesi, müşteri hizmetlerinden çözüm alamaması ve açtığı şikayete dahi geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun nerede olduğunun ve neden teslim edilmediğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve en kısa sürede teslimatın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu derece yetersiz bir hizmet anlayışının yetkili mercilerce denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.