Dyson Airsmooth Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

Kolay Gelsin üzerinden Dyson Airsmooth ürünümün yer aldığı, 220292700 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 18 Eylül tarihinde gönderim Küçükçekmece/İstanbul bölgesinde dağıtıma çıkarıldı ve sistemde aynı gün teslim edilecek olarak görünüyordu. Ancak kurye iki sokak ötede olmama rağmen o gün kargoyu getirmedi, ertesi gün yani 19 Eylül’de ise kargom bu kez hiç dağıtıma dahi çıkarılmadı.

Sabahtan beri defalarca talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir açıklayıcı geri dönüş yapılmadı. Sadece müşteri temsilcisi tarafından aranıp kargomun ne olduğu soruldu, ancak kargomun nerede olduğuna, depoda mı, kuryede mi yoksa kayıp mı olduğuna dair en ufak şeffaf bir bilgi paylaşılmadı. Bu durum, kargomun kaybolduğu ihtimalini güçlendirirken, değerli bir ürün olup olmadığını anlamaya çalıştıklarını hissettirdi ve bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti.

Kargomun akıbeti konusunda tek bir net açıklama yapılmaması, talep ve şikayetlerime rağmen bilgi verilmemesi ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz, adeta palavra ile yürütülmesi kabul edilemez. Değerli ve önemli bir ürünümün nerede olduğu hâlâ belirsizken, firmanın bu kadar ilgisiz ve şeffaf olmayan tutumu güvenimi tamamen sarsmıştır.

Dyson Airsmooth ürünümü içeren kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, eğer kaybedildiyse ürün bedeli dahil tüm maddi kaybımın eksiksiz karşılanmasını ve bu süreçte yaşatılan mağduriyet, zaman kaybı ve stres nedeniyle ayrıca maddi tazminat talep ettiğimi açıkça belirtmek istiyorum. Şeffaf bir şekilde detaylı bilgilendirme yapılmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.