Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi Ve İletişimsizlik Yaşandı

26 Şubat 2026 tarihinde bir e-ticaret sitesi üzerinden, özellikle “aynı gün teslim edilecek” ibaresine güvenerek bir sipariş verdim. Ancak aradan 3 tam gün geçmesine rağmen Kolay Gelsin tarafından teslim edilmesi gereken ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Teslimat adresim İstanbul Maltepe Aydınevler Mahallesi’dir.

Kolay Gelsin firmasının, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden ve bilgim/onayım olmadan teslimat tarihini kendi inisiyatifiyle değiştirmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. İş için aciliyeti olan bu ürün nedeniyle günlerdir evde kalarak teslimatı bekledim, ancak buna rağmen ne kargo tarafından ne de gönderiyi aldıkları platform tarafından tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Son 3 gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve aciliyetini özellikle belirttim. Buna rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu söyleyen bir firmanın kargo operasyonunda bu kadar zafiyet yaşatması ve müşteri hizmetleri tarafında da çözümsüz kalması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Siparişimde yer alan ürünün Kolay Gelsin tarafından acilen tarafıma teslim edilmesini, firmanın keyfi tarih değiştirmesi ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma mantıklı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aynı gün teslimat için ayrıca bir ücret ödememiş olsam da, bu hizmet vaadinin yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Sorunun bugün içinde çözülmemesi halinde siparişimi iptal ederek yaşadığım bu mağduriyeti tüm tüketici platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim.

İlgili birimlerin bu şikâyeti ivedilikle inceleyip tarafıma dönüş yapmasını rica ederim.