Aynı Gün Teslimat Vaadi Kırıldı Ve Seçilen Zaman Diliminde Bilgilendirme Yok

31.07.2026 tarihinde saat 10.42’de mavi.com üzerinden, aynı gün teslim seçeneğini işaretleyerek ve bunun için 99,99 TL ek ücret ödeyerek sipariş verdim. Siparişim Kolay Gelsin adlı kargo şirketine verildi ve ardından aynı gün teslimatın yapılamayacağına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine Mavi ile iletişime geçtiğimde yaşadığım durum için üzgün olduklarını, aynı gün teslimat için ödediğim ek kargo ücretinin tarafıma iade edileceğini söylediler.

31.07.2026 tarihinde Mavi ile görüştükten hemen sonra, 01.08.2026 sabahı evde olamayacağım için, Kolay Gelsin’in sitesi üzerinden 01.08.2026 tarihi için 17:00–23:00 teslimat aralığını tercih ettim. 01.08.2026 sabahı Kolay Gelsin’den kargomun aynı gün teslim edileceğine dair mesaj gelmesine rağmen, seçtiğim 17:00–23:00 zaman aralığında kargo teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Az önce, pazartesi günü evde olamayacağım için adres değişikliği yapmak zorunda kaldım ve şu anda sistemde 03.08.2026 tarihinde teslim edilecek olarak görünüyor, buna bir itirazım yok. Benim esas itirazım, birincisi aynı gün teslimat yapmayacaklarsa bunun müşteriye baştan vaat edilmesi, ikincisi sitelerinde 17:00–23:00 arası teslimat seçeneği sunmalarına rağmen buna uymamaları ve buna ek olarak müşteriyi bilgilendirme gereği dahi duymamalarıdır.

Bu şikayeti, Kolay Gelsin firmasının çalışma prensibinin ne kadar yetersiz olduğunu, müşteriyi önemsemediklerini, vaat ettikleri teslim tarihlerine uymadıklarını ve bilgilendirme görevlerini yerine getirmediklerini insanların görmesi için yazıyorum. Tarafıma herhangi bir geri dönüş ya da özür beklentim bulunmuyor, yaşanan bu sürecin diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum.