Aras Kargo İzlenemez, Kolay Gelsin'den Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

A101 uygulaması üzerinden aldığım iki kapaklı dolabın kargo firması sistemde Aras Kargo olarak görünmesine rağmen, takip linkine tıkladığımda Kolay Gelsin’in sitesi açılıyor ve süreç Kolay Gelsin üzerinden ilerliyor.

Kolay Gelsin üzerinden tarafıma gönderilen iki kapaklı dolabımın teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. Ürün 17 Temmuz 2026’da kargoya verildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 20 Temmuz 2026 olarak görünüyordu. Ancak kargo takip ekranında son adım hâlâ “dağıtıma çıkması” olarak görünüyor ve 20 Temmuz 2026’dan bu yana hiçbir ilerleme olmadan aynı aşamada kaldı.

Aras Kargo’yu aradığımda takip numarasını göremediklerini söylüyorlar. Kolay Gelsin tarafını aradığımda ise canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli telesekreter konuşuyor ve sadece “gecikme talebinizi aldık” şeklinde otomatik cevaplar veriliyor. WhatsApp üzerinden de yine yapay zeka ile aynı yanıtı alıyorum, “gecikme talebiniz iletilecek” deniyor fakat ne bir dönüş yapılıyor ne de kargomun durumunda bir değişiklik oluyor.

Hem ürünüm uzun süredir bir noktada bekliyor hem de hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum. Kolay Gelsin’in, kargomun nerede olduğunu net şekilde açıklamasını, ürünümün en kısa sürede adrese teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.