Amazon Ve Kolay Gelsin Kargo’da Adrese Ulaşmayan Teslimat Ve Ciddi Mağduriyet

Amazon TR üzerinden yaklaşık 4 yıldır aynı adrese, hiçbir değişiklik yapmadan sürekli alışveriş yapıyorum. 31.05.2026 tarihinde de yine aynı adrese 5 ürün içeren bir sipariş verdim. Bu siparişimdeki 5 üründen 3’ü, daha dağıtıma bile çıkmadan hasarlandığı gerekçesiyle iade edildi. Kalan 2 ürünü teslim almayı beklerken, 01.06.2026 tarihinde Kolay Gelsin Kargo’dan kargomun dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme mesajı aldım.

O gün evdeki herkes kargoyu bekledi, ben de telefonumdan dağıtım aracının konumunu takip ettim. Ancak kargo aracı evime hiç uğramadan İzmir’in diğer ucuna gitti. Saat 20.00’ye doğru, teslimat saatlerinin 09.00–20.00 arasında olduğu yazdığı için 444 48 62 numaralı telefondan firmaya ulaştım. Telesekreter teslimatların 22.00’ye kadar sürebileceğini söyledi. Araç, evimin olduğu konumu geçip teslimat şubesine yaklaşmışken bu kez saat 21.49’da iki saat içinde adresimde olacaklarına dair bir SMS aldım. Ancak sadece iki dakika sonra, 21.51’de bu sefer de evde olmadığımı, teslimat bilgilerimi güncellemem gerektiğini belirten bir mesaj gönderdiler.

Hemen yine aynı numara üzerinden kendilerine ulaşıp şikayetimi ilettim. Teslimat adresimin yaklaşık 4 yıldır hiç değişmediğini, bugüne kadar da buna ihtiyaç duymadığımı belirttim. Yine de sorun çıkmaması için teslimat bilgimi güncelledim ve adresimi tane tane yazarak paylaştım. Buna rağmen 3 iş günü geçmesine karşın kargom tekrar dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi. Yaşadığım durumla ilgili Amazon TR de herhangi bir çözüm sunmadı.

Bu süreçte satın aldığım ürünlerin fiyatları yaklaşık %30 oranında zamlandı. Kolay Gelsin daha önce de birçok siparişimde paketlerimi hasarlı olduğu gerekçesiyle iade etti ve aynı ürünleri, ihtiyacım olduğu için daha yüksek fiyatlara yeniden almak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlardan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Mağduriyetimin Amazon TR ve Kolay Gelsin Kargo tarafından giderilmesini, ilgili siparişlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve müşterilerin siparişleriyle ilgili süreçlerde daha dikkatli ve şeffaf davranılmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde sipariş ve kargo takip numaralarımı yetkililerle paylaşabilirim.