Amazon Ve Kolay Gelsin Ertesi Gün Teslimatı Yerine Getirmedi

Amazon üzerinden 30 Temmuz 2026 tarihinde wd sn5100 1 TB m. 2 SSD ürününü 7.099 TL bedelle, özellikle “ertesi gün teslimat” ibaresine güvenerek sipariş ettim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 31 Temmuz olarak görünmesine rağmen kargom o gün tarafıma teslim edilmedi.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım, durumumu ve ürünün acil olduğunu belirttim. Kargo firması Kolay Gelsin ile görüştüklerini, depoyla ilgili bir sorun yaşandığını, çok özür dilediklerini ve paketin ertesi gün kesin olarak teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen ertesi gün de kargom gelmedi.

İkinci gün bu kez Kolay Gelsin’den “iş yeriniz kapalı olduğu için kargonuz dağıtıma çıkarılamadı” şeklinde bir mesaj aldım. Teslimat adresi bir kamu kurumu değil, sürekli üretim ve mesai olan bir fabrika olup girişte 7/24 görevli en az iki güvenlik personeli bulunmaktadır; dolayısıyla iş yerinin kapalı olması gibi bir durum söz konusu değildir. Ardından sistemde “kargonuz ilk iş günü dağıtıma çıkarılacak” bilgisi göründü ve teslimat tarihi 3 Ağustos Pazartesi olarak güncellendi. Böylece siparişin üzerinden 4 gün geçtikten sonra teslimat yapılacağı ortaya çıktı.

Tekrar Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece kargo firmasına bilgi verdiklerini, beni arayıp yardımcı olacaklarını söylemekle yetindiler; ne arayan oldu ne de soran. Hem vaat edilen ertesi gün teslimatın yerine getirilmemesi hem de kargo firmasının gerçeği yansıtmayan “iş yeri kapalı” gerekçesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Amazon ve çalıştıkları kargo firması Kolay Gelsin’in bu süreçteki ihmali ve yanlış bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.