to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Kargo Teslimatı Pazar Günü Yapılmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Amazon adlı internet alışveriş sitesinden 26.07.2025 tarihinde alışveriş yaptım. Alışverişimi özellikle pazar günü teslim edilecek şekilde sipariş ettim. Çünkü çalışıyorum ve hafta içi evde kargoyu teslim alabilecek kimse yok. Dün (27.07.2025) Pazar günü tüm gün evde akşam 19.30 a kadar kargo bekledim. Gürültü olur, kapıyı duymam, telefonu duymam diye hiçbir ev işimi dahi yapamadım. Ancak saat 19.30 da hem Amazon hem de dağıtım firması kolay gelsin 'den bana adresin hatalı olduğu ve ürünlerin iade edileceğine dair bir mesaj geldi. Ne Amazon'a ne kolay gelsin'e ulaşabildim. Bugün dağıtım şirketini arayıp durumu izah ettim ve yarın (29.07.2025) saat 20.00 de evde olacağım için bu saatte kargoyu bana teslim etmelerini istedim. Ancak müşteri temsilcisi S*** Hanım bana yarım saat boyunca kendisine ezberletilmiş olan sözleri söylemekten vazgeçmedi. Üstelik adresimi bana okuduğunda herhangi bir yanlışlık olmadığını gördüm ki; ben bunu zaten alışveriş yaptığım siteden dün kontrol etmiştim. S*** Hanım'a, firmanın ve kurye görevlisinin bu tamamen keyfi, sorumsuz, lakayıt davranışını telafi etmeleri gerektiğini; ve yarın akşam kargomu benim evde olduğum saatte getirmelerini istediğimde, bana bizim böyle bir sistemimiz yok, kurye gün içinde getirir, şeklinde cevap aldım.
Kolay gelsin denilen bu sorumsuz firma, müşteriyi tamamen keyfi bir şekilde mağdur etmekte ve hiçbir şekilde yapıcı, olumlu ve çözüm arayıcı bir yaklaşımda bulunmamaktadır. Sorunumu çözmek adına en ufak bir yaklaşımları yok! Beni tüm Pazar günü evde bekletip akşamın 7.30 unda çekip gitmek nasıl bir çalışma etiğidir, nasıl bir ahlaktır!?
Sevgili Bahar D, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Kargo teslimatı ile ilgili sorunum çözülmemekle birlikte artarak devam etmektedir. Müşteri Hizmetlerinin ''şikayetvar'' üzerinden verdiği cevapla, sorunu çözeceği yönünde bir izlenim bırakmış olmasına rağmen; kargo tarafıma teslim edilmemiş, üstelik gönderici firmaya iade edilmiştir. Kolay gelsin firmasının dün sabah tarafıma SMS yoluyla bildirdiği mesajda, kargoyu aynı gün içerisinde (29.07.2025 Salı günü) saat 20:00' a kadar tarafıma teslim edeceğini yazmıştı. Ancak kargo dün gelmediği gibi hiçbir şekilde bana haber de verilmedi, iletişime geçilmedi. Üstelik Kolay gelsin adlı firmanın bu sabah saat 08:00'da bana attığı SMS, ''gönderimin teslim edilemediği için gönderen firmaya iade edilmiş '' olduğu idi. Ben hayatımda gerçekten bu kadar sorumsuz ve lakayıt çalışan bir firma görmedim. Acil ya da önemli beklediğiniz bir kargo olsa yandınız! Ortada ne bir muhatap var, ne sizi bilgilendiren var, ne de beklediğiniz kargo var! Ben, bu dağıtım şirketiyle çalışan firmalara da şaşırıyorum. Müşterisini mağdur eden ve bu denli sorumsuz bir firmayla nasıl çalışıyorlar? Bence Kolay gelsin ismini değiştirmeli. Çünkü beklediğiniz kargo, bırakın kolay gelmeyi, zor bile gelmiyor. Çünkü hiç gelmiyor!
Sevgili Bahar D, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 31.07.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
