Altınyıldız Classics Siparişindeki Eksik Ürün Ve Hasarlı Kargo Şikayeti

3 Kasım 2026 tarihinde Altınyıldız Classics’ten toplam 9 parça ürün sipariş verdim. Siparişim Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi ve kargomu Mardin Kızıltepe şubesinden elden teslim aldım. Paketi alırken kutunun köşe kısmında, ürün çıkabilecek büyüklükte bir açıklık olduğunu fark ettim; diğer kısmını ise eve geldiğimde kendim açtım. Eve gelip koliyi kontrol ettiğimde, 9 parça yerine sadece 5 parçanın geldiğini, 2 t‑shirt, 1 sweatshirt ve 1 parfümün kutunun içinden eksik olduğunu gördüm.

Altınyıldız Classics müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kendi taraflarından bir hata olmadığını, ancak ertesi gün dönüş yapacaklarını ilettiler. Kolay Gelsin Kargo tarafı da benzer şekilde sorumluluk kabul etmedi. Oysa elimde kutunun yırtık ve hasarlı halini gösteren fotoğraflar var ve kargonun güvenlik kamerası kayıtları incelendiğinde paketin teslim alınmadan önce de açık olduğu net şekilde görülebilir. Ayrıca kolinin Mardin’e gelmeden önce geçtiği diğer şubelerde de açılmış veya zarar görmüş olma ihtimali bulunmaktadır.

Yaklaşık 4.623 TL tutarındaki bu siparişimde eksik gelen ürünlerimin hangi aşamada kaybolduğunun tespit edilmesini, kargonun tüm transfer sürecindeki güvenlik kamerası görüntülerinin incelenmesini ve eksik 2 t‑shirt, 1 sweatshirt ve 1 parfümün tarafıma gönderilmesini ya da bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. Hem Altınyıldız Classics’in hem de Kolay Gelsin Kargo’nun bu mağduriyetimi ciddiyetle ele almasını istiyorum.