Yanlış Kargo Teslimi Ve Kişisel Veri Güvenliği Sorunu

Kolay Gelsin Kargo ile aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum. Adres bilgilerim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen kargom, benim bilgim ve onayım olmadan bulunduğum bölgedeki bir markete bırakılıyor. Bugün teslim edilmesi gereken gönderim de yine adrese teslim edilmek yerine farklı bir yere bırakılmış görünüyor. SMS’ten, ürünün bana değil başka bir teslim noktasına bırakıldığını öğrendim.

Daha önce de 21 Eylül tarihinde aynı sorunu yaşadım. O gönderide de kargo ev adresim yerine farklı bir yere bırakılmıştı, O süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda bana “size dönüş yapılacak” denildi, ancak 2–3 gün sonra zorla dönüş yapıldı.
Bugün yaşadığım son gönderi için de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, yine “size bilgi verilecek, ulaşmaya çalışacağız” denildi, ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle yeni doğan bebeğim olduğu için evden çıkmam son derece zor ve ben zaten bu nedenle kargolarımın adrese teslim edilmesini istiyorum. Gidip marketten alma imkanım olsa böyle bir şikayetle uğraşmak zorunda kalmazdım.

Kuryenin, ürünümü hatalı bırakıldığı noktadan alarak aynı gün içinde, ivedi şekilde ev adresime teslim etmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu yanlış teslimat uygulamasının son bulmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Kargo gönderilerimde yer alan ad-soyad, adres, telefon numarası ve benzeri kişisel verilerimin, gönderimin tarafım dışında üçüncü bir kişiye teslim edilmesi nedeniyle yetkisiz kişilerin erişimine sunulmuş veya aktarılmış olabileceğinden endişe etmekteyim.

Aynı nitelikteki olayın kısa bir süre içerisinde ikinci kez gerçekleşmiş olması nedeniyle, kişisel verilerimin korunmasına ilişkin gerekli teknik ve idari tedbirlerin alınıp alınmadığının incelenmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda;

* Kişisel verilerimin hangi kişilere ve hangi hukuki sebeple aktarıldığının,
* Kargolarımın neden tarafıma veya tarafımdan yetkilendirilen kişiye teslim edilmediğinin,
* Teslimat sırasında kişisel verilerimin üçüncü kişiler tarafından görülüp görülmediğinin,
* İlgili teslimatlara ilişkin teslim alan kişi bilgileri, teslimat kayıtları, GPS/konum kayıtları ve varsa teslimat fotoğrafı veya diğer kayıtların incelenmesinin,
* Yaşanan olay nedeniyle kişisel verilerimin hukuka aykırı şekilde üçüncü kişilerin erişimine açılıp açılmadığının tespit edilmesinin,
* Benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari tedbirlerin alınmasının

sağlanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, söz konusu olaylara ilişkin tüm teslimat kayıtlarının ve elektronik verilerin, olası yasal başvurularda delil olarak kullanılabilmesi amacıyla muhafaza edilmesini talep ederim.