Kolay Gelsin Kurye Teslim Etmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Kolay gelsin kargo şirketiyle yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. 23'ünde teslim edilmesi gereken 262010181628 numaralı gönderim için kurye, adrese bile gelmeden apartmanın fotoğrafını çekip “alıcı yerinde yoktu” şeklinde işlem yapmış, beni aramaya dahi tenezzül etmemiştir. Bir hemşire olarak ertesi gün nöbetim olduğu için, kargomu bugün teslim alıp dinlenmeyi planlıyordum; ancak kuryenin vurdumduymaz tutumu yüzünden tüm günüm zehir oldu.

Bu durumu müşteri hizmetlerine aktardığımda ise temsilcinin “telefonunuz çekmemiştir” gibi geçiştirici açıklamalar yapması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Ne kurye ne de müşteri hizmetleri süreci ciddiyetle yönetmedi, tamamen sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaştım.

Kolay gelsin’in bu kadar “kolaycı” bir anlayışla çalışmasının, benzer mağduriyetlerin sıkça yaşanmasına yol açtığını ve yeterince denetlenmediklerini düşünüyorum. Görevim gereği zamanımın ne kadar kıymetli olduğu ortadayken, bu şekilde oyalayıcı ve umursamaz bir hizmetle karşılaşmak kabul edilemez. Şikayetimin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve kargomun bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.