to read complaints and reviews, or file yours.Adresimdeki Kargolar Sürekli Ağaçören Şubesine Yönlendirilerek Teslim Edilmiyor
Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin firmasıyla taşınan kargolarımda uzun süredir ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Adresim açıkça Ankara Evren ilçesi olmasına rağmen, kargolarım defalarca kez Aksaray Ağaçören şubesine yönlendirilip şubeye gitmem isteniyor. Evren’e teslimat yapılması gerekirken, yaklaşık 40 km uzaktaki şubeden almam bekleniyor. Hatta Sarıyahşi’de ikamet ettiğim dönemlerde bile kargolarım Ağaçören şubesine yönlendirilerek yine uzak bir şubeden almaya zorlandım.
Bu durum sadece bir kez değil, bu sene hem benim, hem eşimin hem de yeğenimin kargolarında defalarca tekrarlandı. Son olarak son üç gün içinde yine aynı sorunla karşılaştım. Trendyol uygulamasında siparişim sürekli “incelemede” gibi saçma ve çözüm sunmayan cevaplarla geçiştiriliyor, sorun ise aynen devam ediyor. En son yaşadığım sorunda Trendyol ve Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de konuyla ilgilenmeyeceklerini, kart şirketinin de buraya gelmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar.
Trendyol uygulamasına ait, #11594197810 numaralı ve 1.147,93 TL tutarındaki siparişimde de aynı teslimat problemini yaşadım. Ürünlerim adresime getirilmeden, ısrarla uzak bir şubeden almam isteniyor. Adresim açık ve net olmasına rağmen kargolarımın yanlış şubelere yönlendirilmesi ve her seferinde mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Ayrıca şimdiye kadar mağduriyet yaşamamak için bazı kargolarımı çevremden ricayla başkalarına aldırmak zorunda kaldım.
Kargo firması Kolay Gelsin’in siparişlerimi Trendyol sisteminde kayıtlı, açıkça belirtilmiş olan adresime teslim etmesini, kargolarımın başka ilçe şubelerine yönlendirilmemesini, yaşadığım mağduriyetlerin Sarıyahşi’de yaşadığım dönem de dahil olmak üzere incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden yaklaşık 20 gün önce bir ürün siparişi verdim. Adresim açıkça Ankara’nın Evren ilçesi olmasına rağmen, siparişimin Kolay Gelsin firması tarafından Aksaray’ın Ağaçören ilçesine yönlendirildiğini ve ürünü oradan teslim almam gerektiğini öğrendim. Ankara Evren ile Aksaray Ağaçören arası yaklaşık 40 km olduğu için bu mesafeyi gitmem beklenerek mağdur edildim. Bu süreçte bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan da iade süreci başlatıldı.
Daha önce de benzer sorunları yaşadım ve kargolarımın adresim dışında farklı yerlere yönlendirilmesi nedeniyle defalarca sıkıntı çektim. Ben siparişi verirken açık ve net şekilde Ankara Evren adresimi girmişken, farklı bir ile yönlendirilen kargo için ürünün bana ulaştırılmaması ve ardından bilgi verilmeden iade oluşturulması kabul edilebilir bir durum değil. Bundan sonraki siparişlerimde aynı durumun yaşanmaması için, adresime teslim edilmeyecekse hiçbir şekilde Kolay Gelsin firmasına gönderim yapılmamasını istiyorum.
Trendyol’un, Kolay Gelsin ile olan işleyişini bu açıdan detaylı şekilde incelemesini, yanlış yönlendirme ve haber verilmeden iade gibi sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli denetim ve önlemleri almasını talep ediyorum. Bu sorun giderilene ve benzer mağduriyetler için net bir çözüm sunulana kadar konuyu takip edeceğimi ve şikayetlerimi sürdürmekte kararlı olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
