Kayıp Kargo Ve Açılmış Paketle Güvenim Sarsıldı

Kolay Gelsin kargo şirketiyle kısa süre içinde iki ayrı ciddi sorun yaşadım. Ankara Çankaya Kavaklıdere bölgesine teslimat yapılıyor. İlk olarak Trendyol’dan verdiğim ve sipariş numarası 11408294227 olan kargom tarafıma teslim edilmedi ve kayboldu. Bu konuda Kolay Gelsin üzerinden kayıt açmama rağmen yaklaşık 5 gündür sadece “araştırıyoruz” deniyor, ne ürünümü alabildim ne de para iadesi yapıldı. Üstelik sipariş verdiğim ürün artık satışta olmadığı için, iade olsa dahi aynı ürünü yeniden alma şansım kalmadı.

Bu süreç daha çözülmemişken aynı kargo şirketiyle bu kez de farklı bir gönderimde sorun yaşadım. Takip numarası 264463674230 olan diğer kargomun paketini resmen kesip açmışlar. Teslimata gelen kargo görevlisi önce benden teslimat kodunu aldı, ardından paketin kesilmiş, açılmış kısmını özellikle gizleyerek elime tutuşturup alelacele uzaklaştı. Yani teslimat sırasında paketin hasarlı ve açılmış olduğu benden bilerek saklandı.

Bu ikinci olayla ilgili olarak bugün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayıp ayrıca şikayet oluşturdum ancak bu kadar kısa süre içinde üst üste yaşadığım bu profesyonellik dışı ve güven zedeleyen uygulamalar beni gerçekten öfkelendiriyor. İlk kargom günlerdir kayıp, ne ürün elime ulaşıyor ne para iadesi yapılıyor, ikinci kargom ise açılmış ve güven vermeyen şekilde teslim ediliyor, buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Kayıp olan kargomun acilen bulunmasını, bulunamıyorsa ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve paketi kesilmiş olan gönderimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç kısa süre içinde çözüme kavuşturulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvurup yaşadığım mağduriyetin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.