Adresimde Kargo Bulunamadı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Kolay Gelsin kargo ile 215887115 takip numaralı gönderim için bugün teslimat yapılacağına dair SMS aldım. Ardından “2 saat içinde geliyoruz” şeklinde bir mesaj daha geldi. Daha sonra telefonla aranarak yaklaşık 20 dakika içinde geleceği, adreste olup olmadığım soruldu, ben de bilgisayar üzerinden gelen onayı vererek adreste olduğumu teyit ettim.

Tüm bu onaylara rağmen daha yarım saat bile geçmeden “adreste sizi bulamadık” şeklinde bir SMS geldi. Teslimat adresim Ankara Keçiören Yükseltepe Mahallesi 1834. Sokak No:11/6 ve ben 14:00–14:30 saat aralığında özellikle evde olup kargoyu bekledim. Ne kapı çalındı ne de herhangi bir ziyaret oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dalga geçer gibi sadece “bir sonraki teslimata tekrar çıkar” denilerek geçiştirildim, yaşanan mağduriyetim ve boşa harcadığım zaman hiç dikkate alınmadı. Adreste bulunmama rağmen “adreste yok” şeklinde hatalı giriş yapılmasının düzeltilmesini, gönderimin en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime gerçekten getirilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.