Adresim Doğru Olmasına Rağmen Teslim Edilemediği İddiası Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Mayıs’ta Kolay Gelsin firmasına ait 261426380827 numaralı internet alışverişi, gönderim için İzmir Karabağlar’daki adreste olmama rağmen sistemde “teslim edilemedi” kaydı oluşturulmuştur. Saat 11:38’de gün içinde dağıtıma çıkacağına dair mesaj alırken, sadece iki dakika sonra, 11:40’ta gönderinin teslim edilemediği ve bir sonraki iş günü, yani 1 Haziran’da teslim edileceği şeklinde mesaj aldım. Bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde telefonla arama yapılmadı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi; ancak gerçeğe aykırı şekilde “adreste bulunamadı” şeklinde işlem yapılmasından dolayı mağduriyet yaşadım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de teslimatla ilgili bilgilendirme ve süreç şeffaf yürütülmedi.

Gönderimin hiçbir şekilde oyalamaya mahal verilmeden acilen adresime teslim edilmesini ve bu hatalı, gerçeğe aykırı kayıtla ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.