Kolay Gelsin'de Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği

16 Mayıs sabah saat 09.00 civarında Kolay Gelsin tarafından telefonla aranarak uyandırıldım ve 26811 numaralı, 192903373 takip numaralı gönderimin en geç yarım saat içinde kapımda olacağı hem sözlü olarak bildirildi hem de mesajla tarafıma iletildi. Ardından web sitelerindeki canlı takip üzerinden kargomu izlemeye başladığımda, kuryenin arka sokağa kadar geldiğini, ancak benim evime uğramadan bölgeden ayrıldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, gün içinde dağıtımda olduklarını ve saat 22.00’ye kadar teslimat yapıldığını söylediler. İlerleyen saatlerde WhatsApp hattından da ulaştım, canlı destekteki temsilci aynı yanıtı verdi. Ayrıca WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilci, yaşanan durumdan habersiz, son derece yetersiz ve ilgisizdi. Şikayet oluşturmak istediğimi söylediğimde, bunu kendi web siteleri üzerinden online olarak yazabileceğimi iletti, ancak web sayfasına baktığımda böyle bir alan bulunmadığını gördüm ve bunun ekran görüntüsünü temsilciye gönderdim. Bu kez “Ben sizin adınıza şikayetinizi ileteceğim” dedi, fakat bana şikayetimin ne olduğunu bile sormadan, tam olarak ne istediğimi bilmeden kayıt altına alacağını ve ileteceğini söyledi. Şikayetimle gerçekten ilgilenilmediğini, müşteri olarak söylediklerimin dikkate alınmadığını, adeta hiç kale alınmadığımı net bir şekilde hissettim. Tüm bu yaşananlara rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kargom da teslim edilmedi.

Şu an 17 Mayıs tarihindeyiz, sistemlerinde teslimat tarihi hâlâ 16 Mayıs olarak görünüyor olmasına rağmen kargom bana ulaşmadı. İstanbul Beşiktaş adresime teslim edilmesi gereken bu gönderiyle ilgili Kolay Gelsin’in ilgisiz, bilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımından dolayı mağdur oldum.

Kolay Gelsin’in, bu şikayetle gerçekten ilgilenmesini, müşteri şikayetlerini dikkate alarak tarafıma açıklama ve geri dönüş yapmasını ve kargomun en geç yarın, mümkün olan en erken saatte İstanbul Beşiktaş adresimde bana, V***** E** Ş******** adına ve 0 53*********69 numaralı telefonuma bağlı gönderi için eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.