Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmemesi Ve İletişim Eksikliği

Kolay Gelsin kargo şirketi tarafından Trendyol’dan aldığım ürünüm yaklaşık bir haftadır adres hatası gerekçesiyle teslim edilmiyor. Adresimde yalnızca mahallenin yanına “Mah.” yazmadığım için gönderimin dağıtıma çıkmasına rağmen 16 Eylül’den 21 Eylül’e kadar teslimat yapılmadı.

Bu süreçte bana hiçbir şekilde “adresiniz yanlış” denmedi, hep ben aradığımda bilgi alabildim. Aramadığım sürede herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Kolay Gelsin’in yapay zeka ile yapılan aramasında sistemde gönderimin “teslim edildi” olarak göründüğü söylendi, oysa tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede adresi değiştiremeyeceklerini, başka bir birimin arayacağını söylediler ancak konuşma devam ederken telefon kapandı ve daha sonra da hiçbir şekilde geri aranmadım. Hem adresim açık ve anlaşılır olmasına rağmen bu gerekçe ile teslimat yapılmaması hem de iletişimin bu şekilde kesilmesi beni mağdur etti.

Ürünümün daha fazla bekletilmeden, hiçbir ek işlem talep edilmeden mevcut adresime acilen teslim edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.