to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatalı Mesajı Nedeniyle Kargom Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı
Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Amazon üzerinden verdiğim ve 205842590 teslimat kodlu gönderi için 17 Temmuz tarihinde teslimat mesajı geldi, ancak kargom o günden bu yana adresime hiç gelmedi. Sistemde sürekli “adres hatalıdır” şeklinde uyarı görünüyor, fakat ben siparişi verirken adresimi doğru girdim ve orada herhangi bir hata yok.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta sistemde fazladan bir mahalle adı girilmiş olduğu için adresimi tekrar düzenlettim. Buna rağmen 5 gündür kargom tarafıma ulaştırılmadı, gönderi her seferinde “adres hatalı” denilerek bekletiliyor. Aynı adrese bu süre içinde farklı kargo firmalarından iki kez sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen Kolay Gelsin bir türlü adresimi bulamıyor ve sürekli aynı hatalı adres mesajlarını gönderiyor.
Konuya ilişkin şikayet de oluşturdum ancak ne geri dönüş yapan var ne de çözüm için arayan. Şubeleri olmadığı için gidip yüz yüze durumu anlatma ya da kargomu kendim teslim alma imkanım da bulunmuyor. Doğru ve defalarca teyit edilmiş bir adrese teslim edilemeyen kargomun acilen bulunup eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Kargom hala elime ulaşmadı, dün yine müşteri hizmetleri ile görüştüm, hatta iadeye düşecekti yine durdurdum. Telefondaki sinem hanıma onların düzenledikleri adres bilgisini dağıtıcının görmediğini, çünkü günlerden beri adres doğru olmasına rağmen sürekli hata bildirildiğini anlattım. Yine adresi düzenlettim. Sinem hanımın dediğine göre önceki aramalarımda adresi düzenletmeme rağmen, sadece kargom elime ulaşmadı şeklinde şikayet açılmış, bu sefer adres hatalı adres... Şudur şeklinde şikayet açtığını bu sefer kargonun elime ulaşacağını söyledi. Vallahi bu görüştüğüm belki 6. 7. Müşteri hizmetleri, o kadar kişi eksik mi yaptı bu işi defalarca kez adres hatalı diye düzeltmeme rağmen. Bakalım göreceğiz, umutluyum😆
Tam 1 hafta uğraştıktan sonra kargom elime ulaştı, Sinem hanıma teşekkür ediyorum. 6-7 kere farklı kişilerle aynı durumu defalarca kez anlatmama rağmen bir türlü durumu düzeltemediler. Sinem hanım çok şükür olayı bir kerede anlayıp düzeltti. Buna da şükür. Keşke firmanın adı gibi kargom da kolay gelseydi, firmanın müşterilerine Allah kolaylık versin:) Bol bol sabırlar versin. Umarım alışverişim bu kargoya verilmez :) )
