Teslim Edilmeyen Kargo Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Adana Yüreğir bölgesine teslim edilmesi gereken kargom için 3 Aralık’ta “dağıtıma çıktı” mesajı aldım. 4 Aralık’ta ise “adreste bulunamadı” şeklinde bir mesaj geldi, ancak o gün tüm gün adresteydim ve hiçbir şekilde ne kapıma gelen oldu ne de telefonla arandım.

Bugün de kargomun gün içinde iki kez dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım, fakat yine ne kurye geldi ne de herhangi bir arama yapıldı. Sistem üzerinde kargo sürekli dağıtımda görünüyor, ancak fiili olarak hiçbir teslimat girişimi olmuyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini gün içinde toplam dört kez aradım. Her seferinde yaklaşık 10 dakika boyunca sadece bekleme/fon müziği dinletilip hat otomatik olarak kapanıyor, hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Bulunduğum bölgede firmanın şubesi de olmadığı için gidip elden teslim alma imkanım da yok.

Kargomun artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime gerçekten getirilip teslim edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun da incelenmesini talep ediyorum.