Adres Güncellemesine Rağmen Yanlış Teslimat Ve Kayıp Kargo, İade Talebi

5 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden 11024491650 teslimat numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında adresi yanlış seçtiğimi fark ederek, ürünler kargoya verilmeden önce adresteki numara bilgisi de dahil olmak üzere adresimi sistem üzerinden güncelledim. Buna rağmen siparişle ilgili tüm süreçte tamamen eski ve yanlış telefon numarası üzerinden iletişime geçilmiş.

Adres ve numara güncellemesi yapmış olmama rağmen ürünler eski ve yanlış adrese dağıtıma çıkarılmış, dağıtım sırasında da bana iletilen kodu paylaşmama rağmen ürün başkasına teslim edilmiş ve kargo kaybolmuştur. Ücret iadem yapılmadığı gibi tarafıma herhangi bir çözüm de sunulmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili Trendyol müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise sadece Kolay Gelsin kargo şirketine yönlendirildim ve sorunumu çözecek net bir adım atılmadı. 174 TL tutarındaki bu sipariş için, kaybolan kargonun bedelinin tarafıma iade edilmesini ve iletişim–adres güncellemesi yapılmasına rağmen eski bilgilere göre işlem yapılmasının nedeninin açıklanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle Trendyol üzerinden yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyorum, ancak yaşadığım bu sorun için gerekli incelemenin yapılarak iademin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.