Adres Değişikliği İhmal Edildi, Kargo Eski Adrese Bırakıldı Ve Kayıp Oldu

Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilen siparişim için adres değişikliği yapmama rağmen, kargom eski adresime bırakıldı. 22.05.2026 tarihinde saat 22.45’te bana teslimat kodu gönderildi ancak hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve kargo apartman girişine gelişigüzel bırakıldı. Bu sorumsuzluk nedeniyle kargom kayboldu.

Malatya Yeşilyurt bölgesinde yaşanan bu olayla ilgili olarak saha yetkilisi benimle iletişime geçti fakat zararım hiçbir şekilde karşılanmadı, süreç sürekli yokuşa sürüldü. Önce anlayışlı bir şekilde olayı çözmeye çalışmama rağmen, zararımın karşılanması firmanın umurunda olmadı ve resmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denmeye getirildi. İçerisinde çok daha önemli bir ürün olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de konunun kargo firması ile çözülmesi gerektiği söylendi ve bu şekilde mağduriyetim iki taraf arasında adeta boşa düşmüş oldu. Şu an hem ürünümden hem de ödediğim paradan oldum, hiçbir sorumluluk üstlenilmedi.

Trendyol siparişime ait teslimat numaram 10517424699, Kolay Gelsin gönderi takip numaram 265955414328’tir. Bayram sonrası Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı da düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kaybolan kargomun bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu sorumsuz teslimat şekli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.