Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Kargo Teslimatı Engellendi

Kolay Gelsin Kargo ile teslimat sürecimde telefon numarası değişikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom bugün için Kolay Gelsin tarafından dağıtıma çıkarılmış durumda ancak dün telefon numaramı değiştirdiğim için sistemde hâlâ eski numaram kayıtlı görünüyor ve gerekli SMS ile gönderilen doğrulama kodlarına ulaşamıyorum.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat telefon numaram değiştiği için herhangi bir çözüm sunulmadı. Eski telefon hattıma hiçbir şekilde erişimim yokken, kargomun bana ait olduğunu kanıtlayabilecek farklı bilgilerim bulunmasına rağmen alternatif bir doğrulama yöntemi önerilmedi ve kargoma ulaşmam konusunda yardımcı olunmadı.

Kargomun bana ait olduğunu kimlik bilgilerim, açık adresim veya kargo takip ekranı gibi bilgilerle teyit edebilecekken sadece eski telefon numarasına bağlı kalınması ve farklı bir doğrulama süreci işletilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bu nedenle kargomun teslimatının gecikmesini ve riske girmesini istemiyorum.

Yeni telefon numaramın sistemde güncellenmesini ya da kimlik, adres veya kargo takip ekranı gibi bilgiler üzerinden alternatif bir doğrulama yöntemi ile kargomun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığım için bu durumdan şikayetçiyim ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.