Amazon Prime Üyeliğiyle Verilen Ertesi Gün Kedi Maması Teslim Edilmedi

Amazon Prime üyeliğimle 28 Ekim 2026 tarihinde ertesi gün teslim edilmek üzere Hill’s marka kedi maması siparişi verdim. Sipariş numaram 403-7827655-6261966, toplam tutar 1.571,03 TL’dir. Ürünümün kargo firması olarak Kolay Gelsin görünmektedir ve kargo takip numaram BE4247252’dir. Sipariş sırasında ertesi gün teslimat seçmeme rağmen, ürünüm günlerdir tarafıma ulaştırılmadı.

Kargo takip ekranında gönderim teslim istasyonunda görünüyor olmasına rağmen, Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana sürekli “dağıtımda” olduğu söyleniyor. Kargonun nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve kayıp olup olmadığı konusunda çelişkili bilgiler veriliyor ve hiçbir net açıklama yapılmıyor. Teslimat adresim İstanbul Kadıköy Bostancı Mahallesi’dir ve bu adrese teslim edilmesi gerekirken günlerdir net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Amazon Türkiye müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon numarası veya WhatsApp hattı bulamadım, bu nedenle Amazon tarafıyla herhangi bir görüşme yapamadım. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini ise her gün defalarca aramama rağmen somut bir sonuç alamadım. Yarım saat kadar önce de geri aranacağım söylendi, ancak bu vaatler de henüz yerine getirilmedi. Ayrıca Kolay Gelsin’e e-posta göndermeme rağmen yine doyurucu bir açıklama yapılmadı.

Evcil hayvanım için hayati öneme sahip olan bu ürünün teslim edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ürünlerin gün içinde acilen tarafıma ulaştırılmasını, eğer kargo kayıpsa bunun açıkça belirtilmesini veya siparişimin iptal edilerek ödediğim 1.571,03 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Amazon’dan alışveriş yapmamayı ve Prime üyeliğimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.