Açık Paketten Eksik Nevresim Takımı Teslimatı Kargo Sorumluluğunu Reddi

01.11.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir nevresim takımı siparişi verdim. Satıcı firma ürünü Kolay Gelsin isimli kargo şirketiyle gönderdi. Aynı gün Kolay Gelsin’in Adıyaman birimi tarafından adresime teslimat yapıldı. Kargoyu getiren görevli, paketi asansörle göndermek istediğini söyledi, ben de kabul ettim. Asansörde paketi aldığımda poşetin ağzının açık olduğunu ve ürünün içinden sadece yastıkların çıktığını, nevresim takımının ise tamamen eksik olduğunu fark ettim.

Kargoyu 13:45’te teslim aldım ve hemen ardından 14:18’de Kolay Gelsin’e ait 444 4 862 numaralı şikayet hattını arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen 05.11.2026 tarihinde bana yapılan geri dönüşte, teslimat kodunu paylaştığım için sorumluluğun bana ait olduğu, operasyon ekipleriyle görüştüklerini ve ürünün sorunsuz teslim edildiğini söylediklerini ilettiler. Yani paket ağzı açık ve eksik olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi.

Teslimat, Adıyaman Siteler Mahallesi Özdemir Bayraktar Caddesi TOKİ Konutları Baykar Sitesi adresine ve Trendyol 265513919802 numaralı gönderiyle yapılmıştır. Yaklaşık 700 TL bedelli bu siparişimde eksik gelen nevresim takımım için sorumluluğun bana yüklenmesini ve mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Eksik olan nevresim takımımın tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda kimsenin mağdur olmaması için, açık ve eksik paket teslimatlarında müşterinin değil, kargo ve ilgili firmaların sorumluluğunun dikkate alınmasını istiyorum.