Yanlış Ürün Ve İade Kodu Sorunlarıyla Mağdur Oldum, Çözüm Bekliyorum

03.12.2025 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden bir musluk satın aldım. Ürün elime ulaştığında, sitedeki görsellerle aynı olmadığını ve bu nedenle mevcut çeşmeme uymadığını gördüm. Bu yüzden iade etmek istedim. Yaklaşık 10 gündür iade süreciyle uğraşıyorum ancak bir sonuca ulaşamadım.

İademi gerçekleştirmek için 4,5 km mesafedeki Sürat Kargo şubesine 3 kez, Koçtaş mağazasına ise 2 kez gitmek zorunda kaldım. Her seferinde yanlış iade kodu verildiği söylendi ve yeni, geçerli bir iade kodu alamadım. Sürekli yanlış kod gönderildiği için ürünü teslim edemiyorum ve iade süresi de dolmak üzere.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini de 3 kez aradım. Her defasında konunun bir üst birime iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu an ne iade kodum var ne de sürecin ne durumda olduğuna dair bilgilendiriliyorum.

Sipariş numaram 1082822635’tir. Ürünün, satıştaki görsele uymaması nedeniyle iademin sorunsuz ve hızlı bir şekilde alınmasını, geçersiz kodlarla zaman kaybetmeden geçerli bir iade kodu oluşturulmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Koçtaş’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve sistemlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.