Kullanılmamış Şal İçin Renk Değişikliği Ve İade Talebi

25.05.2026 tarihinde Kayseri Tuna Life AVM’de bulunan Moda Nisa mağazasından 500 TL tutarında bir şal satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Şalı aynı gün, yaklaşık 2 saat sonra, hiç kullanmadan ve etiketi üzerinde olacak şekilde, sadece kıyafetime uymadığı için farklı bir renkle değiştirmek istedim.

Mağazaya gittiğimde görevli personel, şirket politikaları gereği değişim yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine, ürünü gün içerisinde hiç kullanmadığımı, etiketi üzerinde olduğunu belirterek iade talep ettim; ancak iade de yapamayacaklarını, politikalarının bu şekilde olduğunu ifade ettiler. Ürünü aynı gün, kısa süre içinde ve kullanılmamış halde geri götürmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bu ürün için en azından renk değişimi yapılmasını ya da mümkünse iade alınarak ücretimin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini dikkate alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.