Koçtaş'ta Tek Sipariş Üç Kez Oluşturuldu, Ücret Üç Kat Alındı Ve İade İşlemi Çözülemedi

Koçtaş’ın online sitesi üzerinden 21 Eylül’de iki adet klozet kapağı siparişi verdim. Tek bir sipariş oluşturmama ve bir kez ödeme yapmama rağmen sistemde aynı sipariş üç kez oluşturuldu ve her biri için yaklaşık 3.280 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 9.800 TL tahsil edildi. Sonuç olarak bana aynı ürün üç kez gönderildi.

Fazladan gelen iki ürün için iade talebi oluşturdum ve Koçtaş’ın verdiği iade kodlarıyla Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Ancak yaklaşık 10 gün sonra iade ettiğim ürünler bana hiçbir açıklama olmadan geri getirildi. Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “kayıt oluşturduklarını” söyleyip, ürünleri tekrar kargoya vermemi istediler. Kargo firması ise iade kodlarının zaten kullanıldığını, aynı kodla işlem yapamayacağını belirtiyor ve bu nedenle gönderim yapılamıyor.

Bu noktada Koçtaş’ın bana yeni bir iade kodu üretmesi ve fazladan gönderilen iki ürünün bedeli olan yaklaşık 6.500 TL’lik tutarın iadesini sağlaması gerekiyorken, her defasında sadece kayıt açılacağı söyleniyor ve konu çözüme kavuşturulmuyor. Firma kendi sistemsel hatasından dolayı hem fazla ödeme almaya devam ediyor hem de iade sürecinde beni defalarca uğraştırıyor. Fazla çekilen toplam tutarın ve iadesini yapmak istediğim iki adet klozet kapağının hiçbir ek masraf çıkarılmadan hızla çözümlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.