Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Sürecinde Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Koçtaş üzerinden Grundig marka çamaşır kurutma makinesi ve bulaşık makinesi siparişi verdim ancak tarafıma yanlış ürünler gönderildi. 24 Temmuz tarihinde başlayan süreçte, önce ürünleri göndermeyeceklerini söylediler, ardından yine de ürünleri gönderdiler ve iade ile ilgili olarak daha sonra bilgilendirme yapılacağını belirttiler.

Toplamda 49.000 TL ödeme yaptım. Yaklaşık iki haftadır “iade işleminizle ilgili sizi bilgilendireceğiz” denilmesine rağmen tarafıma ne net bir bilgi verildi ne de ödediğim ücret hesabıma iade edildi. Üstelik mağazadan yaptığım alışveriş üyeliksiz oluşturulduğu için siparişimi kendi hesabımdan takip bile edemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimse sürecimle ilgilenmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade ve bilgi verme süreçlerinin bu kadar aksatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan aksaklıkla ilgili sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve tekrarının yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.