to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebi
Koçtaş’ın internet sitesinden 09.08.2026 tarihinde 1099311726 numaralı siparişle “Eğilebilen Plaj Şemsiyesi 200 cm” ürününü 799,90 TL bedelle satın aldım. İhtiyacımız özellikle büyük boy ve eğilebilen bir şemsiye olduğu için bu ürünü tercih ettim.
Ancak teslimat sonrasında kutudan çıkan ürünün 180 cm ve eğilemeyen bir plaj şemsiyesi olduğunu gördüm. Yani siparişimde açıkça belirtilen özelliklere sahip ürün yerine, daha küçük ve fonksiyonu farklı bir ürün gönderilmiş durumda.
Koçtaş’ın sisteminde değişim imkanı görünmüyor, bu nedenle sipariş verdiğim doğru ürünün tarafıma gönderilmesini ve yanlış gönderilen 180 cm’lik şemsiyenin geri alınıp 200 cm eğilebilen modelle değişimini talep ediyorum. Siparişimdeki hata ve yaşanan mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ederim.
Merhaba Özlem Ö., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş'tan aranıp doğru ürünün yeni siparişle gönderilmesi ve elimdeki yanlış ürünün iadesi konusunda yardımcı olundu. İstediğim ürünün fiyatında artış olması sebebiyle aradaki fark konusunda yardımcı olundu... Keşke en başta yanlış ürün gönderilmeseydi ama arayıp ilgilenen sosyal medyadan sorumlu görevlinin proaktif yaklaşımı sayesinde çözüm sağlandı, görevinde başarılar diler, çok teşekkür ederim... 😇🙋🏻♀️
Sosyal medya sorumlusu bana dönüş yapan arkadaş sayesinde sorun giderildi, yardımları için çok teşekkür ederim... 🙋🏻♀️
