Koçtaş’tan Hasarlı Şemsiyenin İadesinde Haksız Kargo Ücreti Talebi

07/06/2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden “Durul Plaj Şemsiyesi Balkon Bahçe Güneş Şemsiyesi 200 cm Bidon Dahil 10 Telli UV korumalı Sarı (Ürün Kodu: 5003****43)” ürününü satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde şemsiyede bir sorun olmamasına rağmen bidon kısmında belirgin deformasyon olduğunu fark ettim ve hemen Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Bana, yalnızca bidon kısmında sorun olmasına rağmen şemsiyeyle birlikte ikisini birden iade etmem gerektiği, değişim yapılamadığı söylendi.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iade kodu alarak 19/06/2026 tarihinde hasarlı ürünü PTT Kargo ile “Akdoğan Yapı Mal. Tic. ve San. A.Ş.” firmasına gönderdim. Ancak 27/06/2026 tarihinde PTT’den “KP06456643587 barkodlu gönderi tarafınıza iade edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır. Ödeme Tipi: Nakit, Ödeme Tutarı (İade): 936,00 TL.” şeklinde bir SMS aldım. Mesajı görmemin ardından dağıtımı yapan görevli, kargoyu teslim edebilmek için 1.000–1.500 TL civarında bir bedel ödemem gerektiğini söyledi. Ben hasarlı ürünü tüm prosedürlere uyarak firmaya yolladığımı ve böyle bir ücret talebinin kabul edilemez olduğunu belirttim; görevli ise firmayı adreste bulamadıklarını söyledi. Bu durum bana son derece mantıksız ve mağduriyet yaratıcı gelmektedir.

Yaşadıklarım sonrası Koçtaş müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum, defalarca aradım. Bana her seferinde konunun üst birimlere aktarıldığı ve inceleneceği söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından 01/07/2026 tarihinde “Merhaba, 9771028 numaralı talebiniz kapatıldı...” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesaj üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemsel sorunlar nedeniyle hatta kalamadım ve kimseye ulaşamadım.

Sonuç olarak, hasarlı ürünümü tüm iade prosedürlerine uygun biçimde göndermiş olmama rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı; ayrıca PTT üzerinden benden haksız bir şekilde ücret talep edilen bir kargoyla karşı karşıya bırakıldım. Sipariş numaram 1095218404 olan bu alışverişime ait bedelin, iadesini gerçekleştirdiğim ürün için hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.