to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Parke Teslimatı Ve Zorlaştırılan Değişim Süreci
19 Kasım 2025 tarihinde Koçtaş online üzerinden parke siparişi verdim, ürün 21 Kasım 2025’te teslim edildi. Ancak gelen parke, sitede ekranda görünen renkten oldukça farklıydı. Aynı marka ve aynı fiyat aralığında, sadece renk olarak farklı bir ürünü tercih etmek istediğimi; bunun da istersem doğrudan mağazadan değişimle ya da iadeyi almaya gelen ekiplerin yeni ürünü getirerek çözülebileceğini ilettim.
Buna rağmen bana sadece iade talebi açabileceğim, yanlış ürünü iade ettikten sonra beğendiğim rengi yeniden sipariş vermem gerektiği ve kredi kartımdan tutarın tekrar çekileceği söylendi. Yani basit bir renk uyumsuzluğu hatasında, hem iade süreciyle hem de yeni sipariş ve yeniden ödeme işlemleriyle uğraşmam isteniyor.
Sitede görünen renkten farklı bir ürün gönderilmişken, bu durumun müşteri lehine pratik bir şekilde çözülmesini; ekstra ödeme ve yeniden sipariş sürecine girmeden, doğrudan mağazadan birebir renk değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hale İ., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
